Política de reembolso

Política de Reembolso y Cambios para Compras al por Mayor

Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa de segunda mano al por mayor), no se aceptan devoluciones por falta de información previa por parte del cliente, ya que se trata de productos muy fáciles de alterar y manipular.

Condiciones Generales

Solo se aceptarán cambios en caso de que haya un error evidente por parte de nuestra tienda, como por ejemplo:

Falta de piezas o kilos
Problemas en el envío
Recepción de un paquete erróneo

No se considerarán motivos subjetivos como “no me gusta el producto” o “no es lo que esperaba”.

Consideraciones por tipo de producto

Productos MIX (sin filtraje):
Los lotes MIX incluyen prendas de todas las calidades sin selección previa.

No se aceptarán devoluciones por prendas manchadas o con defectos.
Solo se considerará incidencia si las piezas inservibles superan el 50% del total del lote.

Grado B:
Incluye prendas con taras o defectos, por lo que el cliente asume esta condición al realizar la compra.

Grado A:
Prendas en buen estado general, aunque al tratarse de ropa usada pueden presentar ligeras marcas de uso.

Grado Premium:
Estas piezas son seleccionadas al detalle.

No se toleran falsificaciones bajo ningún concepto.
No se admiten manchas ni defectos visibles importantes.
Deben mantener un estándar alto de calidad acorde a su categoría.

Falsificaciones

La venta de falsificaciones es ilegal y en PGVintageWholesale no toleramos este tipo de productos bajo ningún concepto. Sin embargo, debido al gran volumen de ropa que manejamos (toneladas mensuales y de diferentes épocas), en casos muy puntuales puede resultar difícil identificar alguna pieza.

En caso de detectar una falsificación:

Se aceptará cambio o reembolso (en cupón) de dicha pieza.
El cliente podrá elegir entre:
- Autodestruir la prenda, asegurándose de que no vuelva a ponerse en circulación
- Enviárnosla, y nosotros nos encargaremos de su gestión

Nuestro compromiso es evitar al máximo estas situaciones y actuar con rapidez en caso de incidencia.

Importante sobre el estado de las prendas

Todas las piezas, al ser ropa de segunda mano, pueden presentar pequeñas taras o signos de uso. Esto forma parte de la naturaleza del producto y no se considera motivo de devolución.

Procedimiento para solicitar un cambio

Si detectas un error por nuestra parte, debes seguir estos pasos:

Rellenar el Formulario de Devolución:
Disponible en nuestra web. Debes incluir el número de pedido y pruebas del error (fotos o videos).
Pruebas adicionales:
En caso de errores de peso o cantidad, será obligatorio enviar:
- Video o fotos del paquete completamente precintado
- Imágenes del contenido justo al abrirlo
Plazo:
Dispones de un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para enviar la solicitud.

Términos adicionales

Los gastos de envío del cambio corren a cargo del comprador.
El envío debe gestionarse dentro de los 5 días posteriores a la aceptación del cambio.
Los productos seguirán siendo responsabilidad del comprador hasta que los recibamos.
Una vez recibidos, verificaremos el contenido y emitiremos un cupón de reembolso (no reembolso monetario), descontando los gastos de envío.
El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción.
Cualquier incidencia debe comunicarse dentro de las 24 horas tras la entrega para ser válida.